Dla kogo jest to szkolenie?

• Przedsiębiorcy
• Wysoka i średnia kadra menadżerska
• Pracownicy działów HR
• HR Biznes Partnerzy
• Przedstawiciele instytucji samorządowych i organizacji społecznych
• Zespoły pracownicze
• Menedżerowie
• Przedstawiciele stowarzyszeń

Podczas szkolenia uczestnicy:

• dowiedzą się, jak odczytywać sygnały płynące z ciała, świadczące o stresie,
• dowiedzą się, jak zadbać o długofalowe strategie radzenia sobie ze stresem,
• poznają typologię trudnych klientów i sposoby ich identyfikacji,
• nauczą się, jakie stany emocjonalne wyraża zachowanie rozmówcy,
• nauczą się, jak radzić sobie z sytuacjami trudnymi,
• skutecznie opanują tremę i stres w relacji z trudnym klientem.

Moje metody szkoleniowe

Prowadzę szkolenia wyłącznie metodą warsztatową, w niewielkich grupach szkoleniowych (od 8 do 16 osób), zatem grupa 12 osób wydaje się idealna. Pracuję na procesie grupowym. Wykorzystuję interakcje między uczestnikami do pogłębiania kompetencji w obszarze, w którym szkolę.

Istotne znaczenie ma dla mnie miejsce, w którym odbywają się warsztaty, ustawienie krzeseł w kręgu lub stołu w podkowę oraz nieformalny klimat.

Moje zajęcia przebiegają według cyklu, obejmującego:

• odwołanie się do angażującego emocjonalnie wydarzenia lub historii mediacyjnej,
• refleksję na temat tego doświadczenia,
• wiedzę teoretyczną,
• praktyczne zastosowanie.

Osiągam to, poprzez odgrywanie scenek z moim udziałem jako mediatora, a następnie – pomiędzy uczestnikami, jak również przeprowadzanie symulacji mediacji lub symulacji rozmowy metodą Dialogu Motywującego, obserwowanych przez uczestników.

Odwołuję się zarówno do prawej, jak i lewej półkuli mózgowej odbiorców poprzez obraz i emocje, jak również racjonalne dane, statystyki przepisy prawa, związki przyczynowo-skutkowe.

Agenda szkolenia

• 09.00  –11.00 – MODUŁ 1
• 11.00 – 11.15 – PRZERWA KAWOWA
• 11.15 – 12.45 – MODUŁ 1/2
• 12.45 – 13.00 – PRZERWA KAWOWA
• 13.00 – 16.00 – MODUŁ 2 (kontynuacja)

Szczegółowy program szkolenia Praktyczne metody radzenia sobie ze stresem w sytuacjach ekstremalnych: trudni klienci

Moduł 1 Stres w sytuacjach ekstremalnych

• Czym jest stres?
• Przyczyny stresu
• Przebieg reakcji stresowej
• Poziom stresu a działanie
• Konsekwencje stresu
• Sposoby radzenia sobie ze stresem

Moduł 2 Przyjmowanie trudnych klientów

• Typologia i charakterystyka trudnego klienta
• Rola emocji
• Sposoby asertywnej komunikacji
• Analiza własnych trudności w relacji z trudnym klientem

Wypełnij formularz i weź udział w szkoleniu

Wypełnij formularz i zarezerwuj miejsce na planowanym szkoleniu otwartym. Potwierdzenie zapisu otrzymasz mailem.

Jeśli chcesz zapytać o szczegóły, zaproponować swoje tematy do programu lub porozmawiać o możliwej współpracy, zadzwoń: +48 661328349 lub napisz ewa@o-media.pl